北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2026年1月）

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2026-02-06 15:15:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

1月份，我局办理12345市民热线群众诉求31件，诉求量环比下降58.11%；梳理分析行业问题5269件，行业问题量环比减少13.99%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：公园管理、园林绿化相关政策、野生动物驯养许可等。问题量大的部门是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是公园管理问题1911件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、工作人员服务态度等；问题量大的公园：北京动物园、颐和园、大运河森林公园。二是城市绿化问题1415件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木绿地规划种植、树木病虫害防治等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、大兴区。三是其他方面问题1943件。反映的主要问题是：退耕还林、野生动物管理等。

三、接诉即办综合考评情况。1月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求23件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题377件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”372件；问题“未解决”，办理“基本满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”4件，反映的是海淀区元大都遗址公园、丰台区顶秀公园、大兴区念坛公园、密云区滨河公园管理问题。