北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2026年8月）

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2026-09-09 16:45:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

8月份，我局办理12345市民热线群众诉求75件，诉求量环比增长41.51%；梳理分析行业问题25077件，行业问题量环比增长36.88%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：公园管理、园林绿化相关政策、树木病虫害防治、致敏植物治理等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题9834件。反映的主要问题是：树木病虫害防治、树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木绿地规划种植等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、大兴区。二是公园管理问题4080件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、工作人员服务态度等；问题量大的公园：北京动物园、世界公园、天坛公园。三是其他方面问题11163件。反映的主要问题是：退耕还林、野生动物管理等。

三、接诉即办综合考评情况。8月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求29件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题1180件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”1170件；问题“解决”，办理“基本满意”6件；问题“解决”，办理“不满意”1件；问题“未解决”，办理“满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”2件，反映的是海淀区、大兴区公园内骑行不合理问题。