北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2026年4月）

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2026-05-12 12:40:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

4月份，我局办理12345市民热线群众诉求657件，诉求量环比增长550.50%；梳理分析行业问题16469件，行业问题量环比增长120.38%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：致敏植物治理、公园管理、园林绿化相关政策等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题6854件。反映的主要问题是：树木花粉过敏、树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木绿地规划种植等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、昌平区。二是公园管理问题4499件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、工作人员服务态度等；问题量大的公园：玉渊潭公园、天坛公园、颐和园。三是其他方面问题5116件。反映的主要问题是：退耕还林、野生动物管理等。

三、接诉即办综合考评情况。4月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求357件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”356件；问题“解决”，办理“基本满意”1件。回访行业问题1350件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”1334件；问题“解决”，办理“基本满意”7件；问题“解决”，办理“不满意”3件；问题“未解决”，办理“满意”2件；问题“未解决”，办理“基本满意”3件；问题“未解决”，办理“不满意”1件，反映的是丰台区公园内垃圾清理问题。