北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2026年3月）

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2026-04-15 17:45:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

3月份，我局办理12345市民热线群众诉求101件，诉求量环比增长304.00%；梳理分析行业问题7473件，行业问题量环比增长93.90%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：致敏植物治理、公园管理、园林绿化相关政策等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题2503件。反映的主要问题是：树木花粉过敏、树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木绿地规划种植等；问题量较多的区：海淀区、朝阳区、西城区。二是公园管理问题2298件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、工作人员服务态度等；问题量大的公园：天坛公园、颐和园、北京动物园。三是其他方面问题2672件。反映的主要问题是：退耕还林、野生动物管理等。

三、接诉即办综合考评情况。3月份，市民热线服务中心回访行业问题679件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”668件；问题“解决”，办理“基本满意”5件；问题“解决”，办理“不满意”1件；问题“未解决”，办理“满意”2件；问题“未解决”，办理“基本满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”2件，反映的是通州区于家务中心公园消灭小飞虫问题；密云区退耕还林问题。