北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2026年2月）

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2026-03-10 16:25:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

2月份，我局办理12345市民热线群众诉求25件，诉求量环比下降19.35%；梳理分析行业问题3854件，行业问题量环比下降26.86%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：野生动物驯养许可、园林绿化相关政策、公园管理等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是公园管理问题1429件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、工作人员服务态度等；问题量大的公园：天坛公园、颐和园、北京动物园。二是城市绿化问题1023件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木绿地规划种植等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、丰台区。三是其他方面问题1402件。反映的主要问题是：退耕还林、野生动物管理等。

三、接诉即办综合考评情况。2月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求12件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题755件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”746件；问题“解决”，办理“基本满意”5件；问题“解决”，办理“不满意”1件；问题“未解决”，办理“基本满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”2件，反映的是朝阳区仰山公园内车辆管理问题；房山区树木枝杈清理问题。