北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年12月）

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2026-01-02 17:05:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

12月份，我局办理12345市民热线群众诉求74件，诉求量环比增长2.78%；梳理分析行业问题6126件，行业问题量环比减少35.95%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：公园管理、致敏植物治理、园林绿化相关政策、职称评审等。问题量大的部门是：科技处。

二、园林绿化行业问题情况。一是公园管理问题2208件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、工作人员服务态度等；问题量大的公园：天坛公园、颐和园、北京动物园。二是城市绿化问题2007件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木绿地规划种植、树木病虫害防治等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、丰台区。三是其他方面问题1911件。反映的主要问题是：退耕还林、野生动物管理等。

三、接诉即办综合考评情况。12月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求42件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题426件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”423件；问题“解决”，办理“基本满意”3件，反映的是东城区天坛公园吸烟问题；海淀区海淀公园落叶清扫问题；石景山区鲁谷大街一车站树叶遮挡路灯问题。