北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年11月）

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2025-12-05 16:45:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

11月份，我局办理12345市民热线群众诉求72件，诉求量环比减少2.70%%；梳理分析行业问题9565件，行业问题量环比减少5.00%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：公园管理、园林绿化相关政策、致敏植物治理等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题3886件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、树木违法砍伐、树木折断倾倒、树木绿地规划种植、树木病虫害防治等；问题量较多的区：朝阳区、昌平区、海淀区。二是公园管理问题2935件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、园区不文明行为等；问题量大的公园：天坛公园、颐和园、朝阳公园。三是其他方面问题2744件。反映的主要问题是：退耕还林、野生动物管理、农产品种植养殖等。

三、接诉即办综合考评情况。11月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求36件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”35件；问题“解决”，办理“基本满意”1件。回访行业问题558件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”552件；问题“解决”，办理“基本满意”1件；问题“解决”，办理“不满意”1件；问题“未解决”，办理“基本满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”3件，反映的是昌平区奥北森林公园二期南园车辆安全管理问题；大兴区、房山区退耕还林问题。