北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年9月）

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2025-10-14 14:25:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

9月份，我局办理12345市民热线群众诉求161件，诉求量环比增长172.88%；梳理分析行业问题12061件，行业问题量环比增长19.33%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：秋季蒿草花粉致敏防治、协调修路、花坛摆放时间等。问题量大的单位是：绿地养护中心。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题5677件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、病虫害防治、树木折断倾倒、树木违法砍伐、绿地规划种植等；问题量较多的区：朝阳区、丰台区、大兴区。二是公园管理问题3530件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：陶然亭公园、天坛公园、地坛公园、白浮泉公园。三是其他方面问题2854件。反映的主要问题是：野生动物管理、退耕还林、村庄绿地等。

三、接诉即办综合考评情况。9月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求72件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题956件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”950件；问题“解决”，办理“基本满意”3件；问题“解决”，办理“不满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”2件，反映的是大兴区念坛公园内增加公共设施、钓鱼问题。