北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年7月）

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2025-08-15 13:45:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

7月份，我局办理12345市民热线群众诉求28件，诉求量环比下降12.50%；梳理分析行业问题9506件，行业问题量环比下降14.21%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：道路绿化种植修剪、园林绿化相关政策、葎草治理等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题4292件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、病虫害防治、树木折断倾倒、树木违法砍伐、绿地规划种植等；问题量较多的区：朝阳区、丰台区、海淀区。二是公园管理问题3012件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：朝阳公园、幸福广场公园、天坛公园、颐和园。三是其他方面问题2202件。反映的主要问题是：野生动物管理、退耕还林、村庄绿地等。

三、接诉即办综合考评情况。7月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求10件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题785件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”769件；问题“解决”，办理“基本满意”10件；问题“解决”，办理“不满意”1件；问题“未解决”，办理“基本满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”4件，反映的是朝阳区红领巾公园宠物入园问题；丰台区康景城市森林公园卫生间清洁问题；石景山区金顶西街树木修剪问题；昌平区元福公园进出口加装栏杆问题。