北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年6月）

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2025-07-04 17:25:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

6月份，我局办理12345市民热线群众诉求32件。其中，反映柏树花粉治理问题共2件，相关问题已向市民回复解释；其他诉求30件，诉求量环比下降23.08%；梳理分析行业问题11081件，行业问题量环比下降6.05%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：公园开放露营区、义务植树尽责等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题5339件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、病虫害防治、树木折断倾倒、树木违法砍伐、绿地规划种植等；问题量较多的区：朝阳区、丰台区、海淀区。二是公园管理问题3855件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：幸福广场公园、朝阳公园、天坛公园。三是其他方面问题1887件。反映的主要问题是：野生动物管理、退耕还林、村庄绿地管理等。

三、接诉即办综合考评情况。6月份，市民热线服务中心回访行业问题973件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”958件；问题“解决”，办理“基本满意”10件；问题“解决”，办理“不满意”1件；问题“未解决”，办理“基本满意”1件；问题“未解决”，办理“不满意”3件，反映的是朝阳区东坝郊野公园管理问题；密云区白河森林公园卫生间维修问题；大兴区黄村公园公共设施摆放问题。