北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年5月）

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2025-06-12 10:10:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

5月份，我局办理12345市民热线群众诉求141件。其中，反映杨柳飞絮和柏树花粉治理问题共102件，相关问题已向市民回复解释；其他诉求39件，诉求量环比减少22.00%；梳理分析行业问题11794件，行业问题量环比减少10.26%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：杨柳飞絮和柏树花粉治理、野生动物驯养许可办理等。问题量大的处室（单位）是：执法处、西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题5945件。反映的主要问题是：树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、病虫害防治、绿地规划种植、树木违法砍伐等；问题量较多的区：朝阳区、丰台区、海淀区。二是公园管理问题4103件。反映的主要问题是：园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：花乡公园、南海子公园、朝阳公园。三是其他方面问题1746件。反映的主要问题是：村庄绿地和野生动物救助等。

三、接诉即办综合考评情况。5月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求77件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题1174件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”1156件；问题“解决”，办理“基本满意”9件；问题“未解决”，办理“满意”2件；问题“未解决”，办理“基本满意”2件；问题“未解决”，办理“不满意”5件，反映的是朝阳区杨柳飞絮治理问题；海淀区定慧公园遛狗无人管理问题；海淀区生活超市门前树坑中没种树问题；丰台区莲花池公园更换公共设施问题；昌平区新城森林公园园区管理问题。