北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年3月）

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2025-04-11 14:10:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

3月份，我局办理12345市民热线群众诉求453件。其中，反映柏树花粉治理问题407件，相关问题已向市民回复解释；其他诉求46件，诉求量环比增长228.57%；梳理分析行业问题5981件，行业问题量环比增长75.40%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：柏树花粉治理、野生动物驯养许可办理、公园设施维护等。问题量大的单位是：西山试验林场管理处、十三陵林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题2836件。反映的主要问题是：树木绿地公共设施维护、绿地规划种植、树木违法砍伐等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、丰台区。二是公园管理问题2515件。反映的主要问题是：园区公共设施维护、园区秩序维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：朝阳公园、天坛公园、颐和园。三是其他方面问题630件。主要是：野生动物救助、村庄绿地和公园管理等相关问题。

三、接诉即办综合考评情况。3月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求38件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题610件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”601件；问题“解决”，办理“基本满意”3件；问题“未解决”，办理“满意”2件；问题“未解决”，办理“不满意”4件，反映的是东城区燕都公园、海淀区百旺公园、门头沟区翡翠乐园内设施维修问题；丰台区马家堡嘉囿公园内骑行问题。