北京市园林绿化局接诉即办工作情况 (2025年4月)
4月份,我局办理12345市民热线群众诉求975件。其中,反映柏树花粉和杨柳飞絮治理问题共925件,相关问题已向市民回复解释;其他诉求50件,诉求量环比增长8.70%;梳理分析行业问题13142件,行业问题量环比增长119.73%。
一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是:柏树花粉和杨柳飞絮治理、森林防火管理等。问题量大的单位是:西山试验林场管理处、十三陵林场管理处。
二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题7928件。反映的主要问题是:绿地规划种植、树木绿地修剪灌溉、树木折断倾倒、树木违法砍伐、病虫害防治等;问题量较多的区:朝阳区、海淀区、丰台区。二是公园管理问题4109件。反映的主要问题是:园区管理不到位、园区公共设施维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等;问题量大的公园:日坛公园、天坛公园、南海子公园。三是其他方面问题1105件。反映的主要问题是:村庄绿地和公园景区管理等。
三、接诉即办综合考评情况。4月份,市民热线服务中心回访我局自办诉求727件,评价结果为问题“解决”,办理“满意”726件;问题“解决”,办理“基本满意”1件,反映的是协调安排人员看守坟地,避免发生火情。回访行业问题1857件,评价结果为问题“解决”,办理“满意”1830件;问题“解决”,办理“基本满意”19件;问题“未解决”,办理“满意”2件;问题“未解决”,办理“基本满意”2件;问题“未解决”,办理“不满意”4件,反映的是东城区和昌平区圆柏花粉治理问题;东城区龙潭湖公园内恢复绿地问题;朝阳区对路边花和树木增设牌子介绍品种问题。
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