北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年2月）

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2025-03-03 18:05:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

2月份，我局办理12345市民热线群众诉求14件，诉求量环比下降56.25%；梳理分析行业问题3410件，行业问题量环比下降16.42%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：护林员聘用、加强花粉治理、公园设施维护等。问题量大的单位是：京西林场管理处、西山试验林场管理处。

二、园林绿化行业问题情况。一是公园管理问题1522件。反映的主要问题是：园区公共设施维护、园区秩序维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：天坛公园、温榆河公园、朝阳公园。二是城市绿化问题904件。反映的主要问题是：树木绿地公共设施维护、绿地规划种植、树木绿地病虫害防治等；问题量较多的区：朝阳区、丰台区、房山区。三是其他方面问题984件。主要是：野生动物救助、村庄绿地和公园管理等相关问题。

三、接诉即办综合考评情况。2月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求9件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”8件；问题“解决”，办理“基本满意”1件，反映的是林场工作人员态度不好。回访行业问题350件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”345件；问题“解决”，办理“基本满意”4件；问题“未解决”，办理“不满意”1件，反映的是延庆区延庆镇协调发放退耕还林补偿问题。