北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2025年1月）

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2025-02-05 14:00:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

1月份，我局办理12345市民热线群众诉求32件，诉求量环比下降38.46%；梳理分析行业问题4080件，行业问题量环比下降14.54%。

一、我局自办诉求情况。反映的主要问题是：野生动物驯养许可办理、绿地防寒设施维护、基层单位人员管理、公园门票退费等。问题量大的单位是：十三陵林场管理处、资源保护中心、西山试验林场管理处。问题高发点位：京密路沿线绿地、西山国家森林公园。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题1713件。反映的主要问题是：绿地公共设施维护、树木防寒设施维护、绿地卫生清理、绿化管线跑冒滴漏等；问题量较多的区：朝阳区、海淀区、大兴区。二是公园管理问题1623件。反映的主要问题是：园区公共设施维护、园区秩序维护、游乐票务纠纷、员工服务态度等；问题量大的公园：温榆河公园、天坛公园、朝阳公园。三是其他方面问题744件。主要是：野生动物救助、村庄绿地和公园管理等相关问题。

三、接诉即办综合考评情况。1月份，市民热线服务中心回访我局自办诉求10件，评价结果均为问题“解决”，办理“满意”。回访行业问题443件，评价结果为问题“解决”，办理“满意”437件；问题“解决”，办理“基本满意”5件；问题“未解决”，办理“基本满意”1件，反映的是昌平区半塔郊野公园开放时间的问题。