北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2023年12月）

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2024-01-08 10:00:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

12月份，我局办理12345市民热线服务相关群众诉求81件，环比增长22.72%；分析行业问题5455件，环比下降32.99%。

一、我局自办诉求情况。自办诉求主要反映的是：局属公园流浪动物管理和公共设施维护；局属单位临时雇佣人员索取额外经济补偿、公共绿地养护作业扰民等相关问题。问题量较多的的单位是：碑林管理处、西山试验林场管理处、绿地养护中心、十三陵林场管理处。问题较多的是：百望山森林公园、西山国家森林公园、航天桥和京密路周边绿地。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题2974件，环比下降37.11%；主要是：绿地公共设施维护、树木折枝和倾倒等相关问题；问题较多的区是：西城区、朝阳区、大兴区。二是公园管理问题2034件，环比下降33.64%；主要是：公园公共设施维护和园区管理、票务纠纷、员工服务意识等相关问题；问题量大的公园是：北京动物园、南海子公园、良乡大学城公园。三是其他问题447件，主要是：野生动物救助、退耕还林、林木违规砍伐等问题。

三、接诉即办综合考评情况。12月份，全市44家市级部门参与了接诉即办工作考评排名，我局综合考评平均成绩为99.34分，环比减少0.04分，排34名，与上月持平。其中，自办诉求成绩为100分，与上月成绩相同；行业问题成绩为98.36分，环比减少0.3分。