北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2023年11月）

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2023-12-11 18:00:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

11月份，我局办理12345市民热线服务相关群众诉求66件，环比增长10%；分析行业问题8140件，环比下降13.2%。

一、我局自办诉求情况。自办诉求主要反映的是：局属公园园区管理和流浪动物管理；绿地设施维护；局属单位临时雇佣人员索取额外经济补偿等相关问题。问题量排前的单位是：碑林管理处、西山试验林场管理处、十三陵林场管理处。问题高发点位是：百望山森林公园、西山国家森林公园。

二、园林绿化行业问题情况。一是城市绿化问题4729件，环比增长8.7%；主要是：树木倾倒、绿地卫生清理、绿地公共设施维护等问题；问题较多的区是：朝阳区、海淀区、丰台区。二是公园管理问题3065件，环比减少24.54%；主要是：公园园区管理、票务纠纷、员工服务意识等相关问题；问题量大的公园是：北京动物园、朝阳公园、奥林匹克森林公园。三是其他方面问题346件，主要是：野生动物救助、林地监管、林木违规砍伐等相关问题。

四、接诉即办综合考评情况。11月份，全市46家市级部门参与了接诉即办工作考评排名，我局综合考评平均成绩为99.38分，环比增加0.09分，排34名，环比提升7名。其中，自办诉求成绩为100分；行业问题成绩为98.66分，环比增加0.45分。