北京市园林绿化局接诉即办工作情况 （2023年7月）

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2023-08-04 18:25:00 来源：北京市园林绿化局(首都绿化委员会办公室)

7月份，我局办理12345市民热线服务相关群众诉求34件，环比下降8.1%；分析行业问题12507件，环比增长19.65%。

一、我局自办诉求情况。自办诉求主要是：局属绿地养护、局属单位临时雇佣人员索取额外经济补偿，局属公园管理、树木砍伐审批、野生动物救助等问题。问题量排前三的处室（单位）是：城镇绿化处、十三陵林场管理处、西山试验林场管理处，分别占问题总量32.35%、23.53%、20.59%。问题点位主要是：东单公园、翠微烟雨公园、蟒山国家森林公园、西山国家森林公园。

二、园林绿化行业问题情况。涉及城市绿化方面问题7325件，环比增长11.54%；主要是：树木修剪和树木折枝倾倒、病虫害防治、养护人员和作业车辆管理等问题；问题较多的区是：朝阳区、海淀区、丰台区。涉及公园管理方面问题4127件，环比增长32.87%；主要是：公园园区公共设施维护、公园游园秩序混乱、公园服务水平低等问题；问题较多的公园是：北京动物园、颐和园、南海子公园。其他方面问题1055件，环比增长32.26%；主要是：退耕还林补助发放、野生动物救助、村庄绿地管理、违规侵占绿地等问题。

三、接诉即办综合考评情况。7月份，全市有49家市级部门参与了接诉即办工作考评排名，我局接诉即办工作综合考评平均成绩为99.38分，环比增加1.95分，排38名，环比提升3名。其中，自办诉求成绩为100分，环比增加2.94分；行业问题成绩为98.46分，环比增加0.47分。